AI-triage
Rätt ärende till rätt kö, direkt
Inkommande ärenden kategoriseras, prioriteras och routas av AI innan någon rört dem – vi konfigurerar reglerna efter era köer och kompetenser.
Ärendehantering som skalar,
utan växande kö
Vi sätter upp monday service för era team – köer, SLA:er, eskaleringar och självbetjäning byggda kring hur er organisation faktiskt hanterar ärenden.
Vad vill ni göra med er servicedesk?
Kostnadsfri kartläggning av era ärendeflöden ingår · testet kräver inget betalkort.
Mindre kö. Mer lösta ärenden.
En servicedesk som sätter AI i arbete i varje ärende – så att teamet löser problem i stället för att sortera dem.
Självbetjäning
Portalen som avlastar första linjen
En egen serviceportal där medarbetare och kunder hittar svar, följer sina ärenden och beställer ur tjänstekatalogen – vi bygger den kring era tjänster.
SLA & eskalering
Inga ärenden faller mellan stolarna
SLA-klockor, automatiska eskaleringar och påminnelser vakar över varje ärende – byggda efter era serviceavtal, inte tvärtom.
Flöden
Serviceflöden utan kod
Godkännanden, ombokningar och återkommande ärenden automatiseras i flödesbyggaren – vi inför flödena tillsammans med era team.
Snabbare svar med agenter
som aldrig sover.
Ni sätter servicenivåerna. Agenterna vi konfigurerar håller varje ärende i rörelse och varje klocka bevakad – dygnet runt.
Triageagenten
Varje inkommande ärende kategoriseras, prioriteras och routas innan någon människa rört det.
KategoriserarSätter prioritetRoutar till kö
Svarsagenten
Vanliga frågor besvaras direkt med underlag ur kunskapsbasen – med källa och logg.
Svarar direktKällhänvisarLoggar allt
Eskaleringsvakten
Bevakar SLA-klockorna och eskalerar i tid – innan det blir ett brott, inte efter.
Bevakar SLAEskalerar i tidNotifierar teamlead
Uppföljaren
Jagar svar från kunder och kollegor så att inga ärenden somnar i väntläge.
Påminner kunderVäcker ärendenStänger tysta
Kunskapsbyggaren
Skriver utkast till kunskapsbasartiklar från lösta ärenden – basen håller sig färsk av sig själv.
Skriver utkastFöreslår artiklarHåller basen färsk
Trendspanaren
Räknar mönster i inflödet och flaggar återkommande problem för rotorsaksanalys.
Räknar mönsterFlaggar rotorsakFöreslår åtgärd
Rapportbyggaren
Svarstider, lösningsgrad och volymer – till rätt mottagare, automatiskt.
SammanfattarBygger dashboardsSchemalägger utskick
Er egen agent
Vi bygger agenter kring exakt era behov – beskriv flödet, så konfigurerar vi resten.
Ert arbetsflödeEra gränserVår konfiguration
En sammanhängande servicemotor.
Varje ärende bygger delad kontext – teamet ser hela historiken och kunden behöver aldrig upprepa sig.
Rätt kö, utan handpåläggning.
Alla kanaler in i samma flöde – AI:n kategoriserar, prioriterar och routar mot era köer och kompetenser innan någon hunnit läsa.
Boka konsultation →
Lösta ärenden, inom SLA.
Agenten får hela historiken, kunskapsbasen och AI-förslag på lösning – och SLA-klockan bevakas med automatiska eskaleringar hela vägen.
Boka konsultation →
Portalen som svarar först.
Medarbetare och kunder hittar svar, följer ärenden och beställer ur tjänstekatalogen – första linjen avlastas utan att servicen försämras.
Boka konsultation →
Varje ärende gör er bättre.
CSAT mäts automatiskt, lösningar blir kunskapsbasartiklar och trender blir problemärenden – servicen förbättras av sin egen data.
Boka konsultation →Er data, er kontroll.
Säkerhet i företagsklass
Er data används aldrig för att träna AI-modeller. Ni äger innehållet ni lämnar och det AI:n genererar – certifierat enligt företagsstandarder, enligt monday.com.
Behörigheter & styrning
Vi definierar exakt vad varje agent och teammedlem får se, ändra och skapa – med AI-kreditgränser per team. Styrningen sätts från start, inte i efterhand.
Kontroll & insyn
En realtidslogg över varje agentåtgärd – vad, när och av vem. Agenter valideras i simuleringsläge innan något går live.
Vår metodik
Vi börjar i era processer,
inte i mjukvaran.
Veckor till värde, inte år. Vår metodik är en trappa i fem steg: från förstudie av hur arbete och pengar flödar, via uppsättning och förankring, till löpande utveckling och förvaltning. Varje steg höjer affärsnyttan.
Affärsnytta ↑
Tid →
- 01 · KartläggFörstudie av hur arbete och pengar faktiskt flödar, innan någon rör ett system.
- 02 · ByggAgil uppsättning med era nyckelanvändare, testad på riktiga flöden.
- 03 · FörankraChange management och utbildning så att arbetssättet sitter i organisationen.
- 04 · UtvecklaStrategisk optimering i takt med att verksamheten och målen förändras.
- 05 · FörvaltaVi tar hand om plattformarna i drift: support, uppdateringar och små förbättringar, så att ni kan fokusera på affären.
Processkartan
Vi ritar ert flöde – kostnadsfritt.
Berätta kort om er verksamhet, så kartlägger vi hur era ärenden faktiskt flödar – från inkommande fråga till löst, lärt och förbättrat – och ritar upp det steg för steg, som utsnittet här bredvid. Kartan blir er oavsett om vi bygger den eller inte. Se ett komplett exempel (PDF) →
Vanliga frågor
Bra att veta innan
vi börjar.
Fungerar monday service för andra team än IT?
Ja – det är hela poängen. Samma plattform hanterar IT-ärenden, HR-förfrågningar, facilities och kundservice, med separata köer, formulär och SLA:er per team. Vi sätter upp strukturen så att varje team äger sitt flöde.
Hur lång tid tar implementationen?
De flesta av våra uppsättningar är i drift inom några veckor – inte månader. Vi börjar med en kartläggning av era processer, bygger med era nyckelanvändare involverade, och går live med utbildning på plats eller på distans. Omfattningen styr tidsplanen, och ni ser den innan vi börjar.
Vad händer efter go-live?
Vi lämnar inte vid leverans. Utbildning ingår i varje projekt, och de flesta kunder väljer löpande förvaltning – vi optimerar flöden, bygger vidare och finns ett samtal bort när verksamheten förändras.
Välj ingång – samma plattform.
Fem produkter, en datamodell. Börja där det gör mest nytta – vi ser till att resten hänger med.
Work management
Projekt, resurser och portfölj – planering som håller sig själv uppdaterad.
CRM
Pipeline, automatiserad säljprocess och AI-agenter i varje steg av affären.
monday AI
Agenter, triage och prognoser i era flöden – med styrning, behörigheter och er i kontroll.
Läs mer om monday AI Du är härService
Ärenden, SLA-bevakning och självbetjäning – service som skalar utan växande kö.
Dev
Sprintar, backlog och releaser – agil utveckling från idé till produktion.
Kundcase
Verklig transformation.
Gosol EnergiFörnybar energiSå fick Gosol Energi ett sammanhängande flöde från lead till leverans, och kortare ledtider i varje steg.
LykoSkönhet & e-handelSå fick Lyko en gemensam sanning för kampanjer och content, och en kortare väg från idé till butik.
ELON GroupHandelSå samlade ELON Group sina strategiska butiksrelationer i en hubb som hela organisationen arbetar i.
Clearly RelevantMarknadsföringSå fick en tillväxtbyrå ett CRM- och projektsystem som löser dagens problem och skalar med bolaget.
3D FotteknikTillverkning & e-handelSå kopplades marknadsföring, bokningar, e-handel och produktion ihop till ett flöde.
Texas Dept. of Criminal JusticeOffentlig sektorSå fick en myndighet med 36 000+ anställda arbetsflöden som fungerar på alla nivåer.
Alla kundcaseTio uppdrag i handel, energi, tillverkning och offentlig sektor.
Redo att arbeta som
ni vill arbeta?
Boka en kostnadsfri konsultation - vi kartlägger er nuvarande uppsättning och visar vad som är möjligt.